公司將繼續(xù)以“客戶至上,服務(wù)為先”的服務(wù)宗旨,為您提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
1.服務(wù)內(nèi)容
1.我們服務(wù)的用戶是使用江蘇恒通柴油發(fā)電機組的用戶。
2.當(dāng)您開始想要購置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機組時,我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù),為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機組提供免費咨詢。
3.從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組進行幫助檢查、定位,確保您的發(fā)電機組在較短的時間里投入正常運轉(zhuǎn)。
4.免費為您培訓(xùn)技術(shù)人員。
5.提供預(yù)防性維護和維修,使您的運行費用得以控制。
6.提供大量的備件和配件,且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。
2.服務(wù)承諾
1、交機調(diào)試自售后服務(wù)部收到用戶的開機申請單算起,2小時內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員,24小時內(nèi)抵達用戶所在交機地點,按照交機調(diào)試程序進行交機調(diào)試。
2、故障維修在收到用戶維修通知時,售后服務(wù)部將在2小時內(nèi)派出工程技術(shù)人員,24小時內(nèi)抵達所要維修設(shè)備的地點(邊遠地區(qū)48小時應(yīng)到達)。售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案,定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況,以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。每年定期或不定期的拜訪使用唯爾力得柴油發(fā)電機組的用戶,記錄用戶對我們售后服務(wù)部的意見以及良好的建議。
1.技術(shù)服務(wù)體系:
①級服務(wù)機構(gòu):各地代理商/經(jīng)銷商工程技術(shù)服務(wù)部門。
②級服務(wù)機構(gòu):恒通售后服務(wù)部。
2..服務(wù)方式:
a).售前技術(shù)支持
積極協(xié)助使用方、設(shè)計單位完成機組的選配、機房的設(shè)計、機組的安裝前期設(shè)計工作,與使用方保持密切溝通、技術(shù)交流,深入現(xiàn)場,耐心、及時準(zhǔn)確提供各種能力所能及的技術(shù)支持,提供合理化意見和建議,做業(yè)主參謀。
b).保修期內(nèi):
保修期內(nèi)機組發(fā)生任何異常性故障,我方承諾免費為用戶提供維修服務(wù)(非用戶使用人員操作不當(dāng)引起的故障),24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理(或根據(jù)現(xiàn)實交通狀況),向客戶提供義務(wù)保修服務(wù);
c).保修期外:
所有零配件均以成本價提供,提供人員及時到客戶現(xiàn)場或客戶所在地點,并可保證機組修復(fù),至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務(wù)。
江蘇恒通公司的每個員工以為您服務(wù)而光榮!
江蘇恒通公司的每個員工真心站在客戶的立場,為客戶著想!
江蘇恒通公司的每件產(chǎn)品都是貨真價實!
不必怕麻煩我們,江蘇恒通公司的每個員工手機24小時開機,隨時為您解憂,隨時為您參謀,甚至為您到現(xiàn)場做鑒定,即使專業(yè)的鑒定技師也不如我們行業(yè)內(nèi)人對產(chǎn)品的了解。
現(xiàn)今市場上廠家良莠不齊,不少廠家售后服務(wù)不到位,出現(xiàn)質(zhì)量問題后與客戶推諉,或者銷售員在銷售中夸大,出了問題推給售后,售后再以各種理由推回銷售部門,不愿承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。
我公司鄭重承諾,凡是我公司客戶不管出現(xiàn)任何問題,我公司都將先派員為客戶解決,然后再分析原因,確定責(zé)任歸屬。
我公司實行售后專員制度,與客戶簽訂合同的銷售員即為客戶的售后服務(wù)專員,不會出現(xiàn)售后服務(wù)中其它廠家各部門推諉的現(xiàn)象,請尊敬的客戶簽訂合同后保存合同,出現(xiàn)任何問題可24小時直接聯(lián)系售后服務(wù)專員為您解決。
本公司如有服務(wù)專員離職,新服務(wù)專員會接手與您聯(lián)系,每個客戶我公司都建有檔案,您無需擔(dān)心。如有特殊原因聯(lián)系不上服務(wù)專員,可直接聯(lián)系我公司售后服務(wù),每臺機組出廠均附有售后聯(lián)系卡,售后服務(wù)電話網(wǎng)站上也有公布,只需報上出廠機組編號,我公司售后核實后就會為您提供周到的服務(wù)。
即使您沒有購買我們的產(chǎn)品,必然是我們的工作中存在問題,請留下寶貴意見,以使我們能有更大的進步,如果您購買了我們的產(chǎn)品,那么恭喜您,江蘇恒通公司貼心的服務(wù)將會伴隨您使用的全過程。
急速響應(yīng)快速響應(yīng)您的需求
質(zhì)量保證專家團隊指導(dǎo)服務(wù)
品質(zhì)保障產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)檢
售后無憂售后經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)
江蘇恒通發(fā)電機制造有限公司
聯(lián)系人:陳經(jīng)理
電話:18652792268
地址:揚州市江都區(qū)仙女鎮(zhèn)龍川工業(yè)園恒通路4號
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